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Preguntas Frecuentes sobre la Importación de Coches en Andorra

Responemos a tus dudas sobre el proceso de importación, costos, transporte, servicios y garantías en la importación de coches en Andorra con importocotxe.ad.

1. Importación de coches en Andorra

¿Cómo funciona el proceso de importación de coches en Andorra?

El proceso de importación es largo y comprende todos los pasos desde la búsqueda del coche, la reserva, compra, transporte y posterior entrada en Andorra, homologación, matriculación y entrega. Si quieres más información al respecto puedes ver nuestra entrada del blog dedicada: https://www.importocotxe.ad/articles/como-importar-un-coche-a-andorra-en-2023.

¿Qué tipo de inspecciones se realizan a los coches importados?

Hay tres inspecciones. La primera es a nivel de historial del vehículo, para ver que todo está bien y no hay discrepancias. La segunda es una inspección visual y de manejo para comprobar el buen estado del vehículo y la última es la propia inspección que se hace en la ITV. Todos los coches que se importan, deben pasar la ITV primero y allí acaban de comprobar que todo esté bien y el coche sea seguro y cumpla con todos los estándares legales para Andorra.

¿Qué documentos son necesarios para la importación?

Se deberá tener la factura de compra del vehículo, los papeles de circulación del país de origen y un documento de homologación del vehículo, ya sea el COC o el resultante de una homologación individual. A parte de esto, hay que tener claro que para poder importar el coche este no puede tener una antigüedad superior a los 6 años.

¿Qué sucede si falta algún documento?

A falta de algún documento no se podrá matricular el coche en Andorra con lo que no tendrá sentido su importación. En Importocotxe verificamos todo esto antes de importar el vehículo.

¿Cómo puedo verificar el historial del coche?

Se puede hacer por varios métodos y el más accesible es utilizar una web que se llama Carfax. Indicando el número de bastidor se accede a un informe con el historial.

¿Qué tipo de coches no pueden importarse a Andorra?

No se podrán importar coches con antigüedad superior a 6 años que no puedan ser considerados clásicos y todos aquellos coches cuya homologación no sea equivalente a la europea.

¿Qué sucede si el coche no pasa la inspección?

Si no pasa las primeras inspecciones, lo recomendable es no comprar el coche. En caso que hablemos de la ITV, habrá que subsanar las deficiencias encontradas en la ITV.

¿Cuáles son los costos asociados con la importación?

Los costos son el propio coche que se compra, un 4,5% como IGI, el arancel correspondiente en caso de comprar el coche en países de origen que lo requieran, el transporte del coche y unos 650€ de gastos relativos a los trámites de transitarios, itv, matriculación, tasa anual e placas de matrícula. No hay que olvidar tampoco los gastos bancarios para realizar la transferencia de compra.

¿Si no soy de Andorra, puedo importar un coche con vosotros?

No, lo siento pero solo podemos importar coches para residentes en Andorra o sociedades Andorranas. Si no eres Andorrano, te recomiendo que busques un importador en tu pais. En el caso de España, recomendamos los servicios de importyourcar.es

2. Costos y Opciones de Pago con Importocotxe

¿Cuáles son los costos asociados a Importocotxe?

En importocotxe tenemos unos honorarios del 5% del valor del coche. Con esto, nosotros nos encargamos de hacer todo lo relativo a la importación, de actuar como vendedores y por tanto ser quienes asumimos el riesgo de la compra en Alemania, damos el servicio postventa y también nos encargamos de pagar el IVA en origen y hacer los trámites para recuperarlo.

¿Existen cargos adicionales inesperados?

No, el precio que te ofrecemos es precio final. Si hay sorpresas las asumimos nosotros. Simplemente tienes que tener en cuenta que deberás contratar un seguro para el coche.

¿Cuál es el método de pago preferido?

Los pagos son por transferencia bancaria y en dos pasos. Un primer pago de aproximadamente 3.000€ para reservar el coche en origen y evitar que se venda a otros. Un segundo pago una vez hecha la reserva y en un plazo máximo de unas 2 semana, por la totalidad restante.

¿Puedo pagar en cuotas?

Si, puedes pedir una financiación a un banco para poder pagar el coche a cuotas. Nosotros te podemos facilitar una factura proforma para que la entregues al banco y estudien la financiación.

¿Cuáles son los términos y condiciones de la financiación?

En este caso, cada banco tiene ofertas distintas que cambian. Al no ofrecerla nosotros no podemos indicarlo, pero es cierto que la financiación a través de un banco suele ser más competitiva en precio que la que se puede conseguir mediante financieras al consumo.

¿Ofrecen descuentos para importaciones múltiples?

Si, si quieres importar más de un coche a la vez, indícanoslo y podremos ajustar ligeramente el precio de nuestros honorarios.

3. Transporte y Entrega

¿Cómo se maneja el transporte del coche?

En general, los coches se transportan en camión porta coches del país de origen a la Junquera (frontera Francia-España). Allí nosotros recogemos el coche y lo subimos en remolque individual o circulando hasta Andorra. Lo hacemos de esta forma ya que es la más rápida y económica. Es difícil conseguir que un camión venga a Andorra, pero fácil encontrar los que pasan por la Junquera.

¿Puedo rastrear el envío de mi coche?

No tenemos sistema para el rastreo, pero cuando hayas comprado el coche podrás ponerte en contacto con nosotros para tener actualizaciones sobre el estado de importación. Sin embargo, como el coche se carga en un camión que lleva otros 9 coches más, es fácil que haya cambios entra las fechas esperadas y las reales. Así que no te extrañes si te indicamos una fecha de carga y te la modificamos algunas veces. No obstante, cuando indicamos estas 3 semanas aproxiamadamente para el proceso total de importación, estas ya incluyen holgura para posibles moficiaciones de plazos con los camiones.

¿Cuánto tiempo tarda en completarse el proceso de importación?

El proceso de importación tarda unas tres semanas en realizarse contadas a partir del momento en que recibimos el pago íntegro del vehículo. Al principio del proceso es lento y se avanza poco a poco ya que el concesionario en origen tiene que preparar el vehículo para la exportación y posteriormente organizar la recogida. Pero una vez el coche se ha recogido por el camión, el proceso avanza rápidamente y se suele finalizar en unos 5-7 días hábiles.

¿Pueden entregar el coche directamente en mi domicilio?

Sí, las entregamos las hacemos en el punto de Andorra que nos indiquéis.

¿Ofrecen servicios de almacenamiento temporal?

Sí, si hemos iniciado la importación y sabes que no estarás disponible en un tiempo para recoger el vehículo, simplemente indícanoslo y lo guardaremos hasta que llegues.

¿Qué pasa si el coche sufre daños durante el transporte?

El transporte va asegurado y cualquier incidente que pueda haber se reparará o se te devolverá el dinero del coche.

¿Hay opciones de envío exprés?

Si te urge tener el coche en menos del tiempo establecido, por favor indícanoslo antes que formalicemos el contrato de compra. Podemos valorar opciones para agilizar el proceso e incluso ofrecerte opciones mas rápidas. Sin embargo, no podemos garantizar una fecha de entrega exacta ya que se trata de un proceso con muchos intervinientes. No nos podemos hacer responsables del coste que te pueda suponer no disponer del vehículo durante el proceso de importación.

4. Servicios y Soporte al Cliente

¿Puedo obtener un presupuesto antes de comenzar el proceso?

Sí, antes de iniciar la importación tendrás un presupuesto cerrado vinculante y firmado por contrato. En caso de existir sobrecostes inesperados, los asumiremos desde importocotxe.ad. De hecho, en la web ya salen los precios de los coches y nunca será un precio superior al anunciado.

¿Pueden ayudarme a encontrar un coche específico?

Sí, puedes indicarnos como lo quieres y te ayudaremos a encontrar ese coche específico que estás buscando. Como más concreta sea la descripción del coche, mejor serán los resultados que te mostraremos.

¿Qué marcas y modelos teneis disponibles?

Podemos importar todo tipo de marcas y modelos. Incluso modelos con stock reducido o que aún no han salido en el mercado andorrano. En la web hay un buscador donde aparecen la mayoría de marcas y modelos con una antigüedad máxima de 6 años. Si buscas alguno que no aparece, ponte en contacto con nosotros y solicítalo.

¿Puedo solicitar características personalizadas para el coche?

Sí, exactamente. Si estás buscando unas características concretas, indícanoslo para que te ayudemos a encontrar opciones.

¿Tienen vehículos eléctricos disponibles?

Si, podemos ofrecer vehículos eléctricos in problema. En este caso, si es cierto que deben ser modelos vendidos en Europa. En ciertas páginas de internet aparece que los modelos eléctricos solo pagan el 1% de IGI en Andorra y esto es falso. En fecha de 2024, los coches eléctricos en Andorra pagan el 4,5% de IGI como el resto del vehículo.

¿Puedo ver el coche antes de comprarlo?

Al estar el coche en Alemania, hacer una visita al coche resulta complicado. No hay ningún problema en que vayas a verlo, pero entendemos que no es algo cómodo. Nosotros siempre te enviaremos fotos del vehículo, así como una lista de equipamiento completa del coche y te garantizamos que el coche llegará como se muestra en estos soportes. En caso que no llegara así, estaremos obligados a dejarlos como indicado o devolverte el dinero.

¿Qué métodos de contacto están disponibles para consultas urgentes?

Para consultas urgentes, el mejor método es que nos llaméis. Nuestro teléfono es el +376 666 488. También atendemos por WhatsApp y mail, pero la vía más rápida es el teléfono.

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Puedes contactar vía llamada telefónica, WhatsApp o correo electrónico.

¿Puedo agendar una cita para una consulta?

Sí, si quieres que nos veamos no hay problema. Agendamos una cita y nos vemos.

¿Tienen asistencia en otros idiomas?

Podemos ayudaros en Catalán, Castellano, Francés e Inglés.

¿Qué diferencia a Importocotxe.ad de otras empresas de importación de coches?

Nuestra diferencia principal es nuestro enfoque 100% a la importación. No vendemos coches en stock y por tanto no tenemos ningún tipo de interés en haceros comprar un coche determinado. Además, al dedicarnos al 100% a la importación, hemos desarrollado diferentes sistemas para hacerlo lo mejor posible. Desde nuestra plataforma web donde veis todos los coches disponibles sabiendo el precio final automáticamente, hasta nuestro sistema de transporte híbrido y entrega a domicilio de los vehículos para hacer de la importación un proceso lo más rápido y sencillo posible.

¿Puedo visitar sus oficinas para obtener más información?

No tenemos oficinas de atención al público ya que en muchos casos no estamos presentes ya que pasamos buena parte del tiempo transportando coches, con la importación o en entregas. Si quieres que nos veamos, no hay problema ya que si podemos concertar citas y vernos.

¿En qué estado se entregan los coches?

Los coches se entregan con una limpieza básica hecha antes de la entrega. Es de esperar encontrarse con un interior limpio y un exterior también en correcta forma para un mayor disfrute al momento de recibir el coche. Sin embargo, la mayoría de los coches que importamos son vehículos de ocasión y como tal pueden presentar pequeñas marcas de uso o desgastes acordes a la antigüedad y kilometraje. En importocotxe.ad siempre estaremos abiertos a hablar contigo sobre ellos y valorar si son suficientes como para cubrir su reparación o no, pero no se puede exigir a un coche de ocasión un estado de forma como el de uno nuevo. De la misma forma, si el cliente quiere recibir el coche con una limpieza completa tipo detailing, puede indicarlo al formalizar el contrato para poder incluirla en el precio.

5. Seguridad, Garantías y Devoluciones

¿Necesito un seguro antes de que llegue el coche?

Si, para podes matricular el coche en Andorra necesitaremos que tengas el seguro ya contratado. Las aseguradoras en Andorra están acostumbradas al proceso de importación y pueden asegurar un coche cuando todavía está en camino. Si queréis alguna recomendación para asegurar vuestro vehículo, pídenoslo y te ayudaremos.

¿Qué tipo de garantías ofrecen para los coches importados?

Una vez entregado el coche y como te lo vendemos nosotros, te damos un año de garantía legal cubriendo los gastos de las reparaciones correspondientes.

¿Cómo manejan las quejas y reclamaciones?

Para el servicio postventa, seguirás hablando con nosotros y no te atenderán terceras partes, asegurando un trato igual al previo a la venta. Escucharemos todas las quejas y reclamaciones y nos ocuparemos de todo aquello que sea responsabilidad nuestra.

¿Puedo devolver el coche si no cumple mis expectativas?

Si el coche no viene con las características especificadas en el contrato y no se puede subsanar, podrás devolver el coche y te devolveremos el dinero.

¿Es posible cancelar el proceso de importación una vez iniciado?

Generalemente no, una vez se ha iniciado el proceso no se puede cancelar. En caso necesario siempre nos lo puedes indicar y podemos intentarlo, pero no podemos garantizar que se pueda cancelar.

¿Qué ocurre si el coche no cumple con las normativas de Andorra?

Si un coche no cumple con la normativa no podrá ser matriculado. Obviamente, en el hipotético caso que este coche lo hayamos importado nosotros, te devolveremos todo el dinero.

¿Qué información detallada proporcionan sobre el coche antes de la compra?

Nos gusta enviar información acerca del equipamiento del vehículo, información acerca el estado de las piezas de desgaste (frenos, neumáticos…), indicamos la fecha y kilometraje del próximo servicio de mantenimiento periódico y enviamos fotografías para una correcta visualización del coche.

¿Qué factores pueden retrasar el tiempo de entrega del coche?

En un proceso de importación hay muchos factores que pueden retrasar el tiempo de entrega del coche siendo una entrega tardía por parte del concesionario y retrasos en el transporte en camión los más comunes. No obstante, el plazo de 3 semanas ya prevé algún cierto retraso. Se alarga más que esto cuando se suman varios retrasos.